Februar 2013

130205

ENERGIE-CHRONIK

 

 

Auch bei Verivox ist die Voreinstellung "Tarif-Empfehlungen" alles andere als verbraucherfreundlich. Zum Beispiel werden dem Heidelberger Stromkunden, der hier seinen Jahresbedarf von 4000 Kilowattstunden preisgünstig decken will, an erster Stelle 13 Bonus-Angebote offeriert, die ihm – bezogen auf den Tarif des örtlichen Grundversorgers – Einsparungen zwischen 217,48 und 321,17 Euro jährlich verheißen. Noch verwirrender wird es, wenn er auf die daneben liegende Option "Alle Tarife" klickt. Die Möglichkeit zur Ausfilterung fragwürdiger Angebote bekommt er erst, wenn er die "Erweiterten Einstellungen" ganz rechts aufruft und dort in einer Reihe von Kästchen die jeweiligen "Häkchen" entfernt.

Kein einziges Vergleichsportal für Stromtarife ist "gut"

Von den zahlreichen Vergleichsportalen im Internet, die den Stromkunden die Entscheidung unter einer verwirrenden Fülle von Stromanbietern erleichtern und die Suche nach dem für sie günstigsten Tarif ermöglichen sollen, verdient kein einziges das Qualitätsurteil "gut". Zu diesem Befund gelangte die Stiftung Warentest nach halbjähriger Beobachtung von insgesamt zehn solchen Vergleichsportalen. Kritisiert wird vor allem, daß unkundige Interessenten bei den meisten Vergleichsrechnern Gefahr laufen, an Anbieter mit unseriösem Geschäftsgebaren zu geraten. "Kein Portal ist ein verläßlicher Partner für Verbraucher, die unbedarft nach einem günstigen und fairen Stromtarif suchen wollen", konstatierte die Stiftung am 21. Februar in einer Vorabmeldung zum Untersuchungsergebnis, das in der März-Ausgabe der Zeitschrift "test" veröffentlicht wird. "Meist muß der Suchende Häkchen weg- oder hinzuklicken, unverständliche Erklärungen lesen und teilweise erst einmal finden."

Sogar Verivox bekam nur die Note 2,6

Peinlich ist der Befund vor allem für den führenden Tarifvergleicher Verivox, der neuerdings auch massiv Fernsehwerbung betreibt. Er schnitt zwar relativ am besten ab, bekam aber nur ein gutes "befriedigend" (2,6). Bei einem ähnlichen Test vor viereinhalb Jahren war Verivox noch mit "sehr gut" (1,1) bewertet worden und hatte die übrigen Portale deutlich hinter sich gelassen (080815). Damals bewertete die Stiftung Warentest allerdings in erster Linie den Umfang und die formale Korrektheit der Ergebnislisten. Dieses Mal hat sie stärker darauf geachtet, wie verbraucherfreundlich die ausgewählten Tarife tatsächlich sind. Und in diesem Punkt hapert es weiterhin bei dem in Heidelberg ansässigen Tarifvergleicher, obwohl er nach dem Teldafax-Skandal (110613), der ihm den Vorwurf der Kungelei mit dem betrügerischen Unternehmen einbrachte (110909), ein paar halbherzige Maßnahmen zur Eindämmung unseriöser Angebote beschloß (111018) und die "Vertriebspartnerschaft" mit dem Anbieter Flexstrom wegen "unterschiedlicher Auffassungen zum Verbraucherschutz" beendete (111211).

Außer Verivox listen auch die meisten anderen Portale an erster Stelle Tarife auf, die nach Ansicht der Stiftung Warentest zumindest als "unfair" zu bezeichnen sind. Typisch für solche Angebote sind vor allem Bonus-Versprechungen, die dem Zweck dienen, den angebotenen Stromliefervertrag in der Ergebnisliste möglichst weit nach oben zu befördern und ihn günstiger erscheinen zu lassen, als er tatsächlich ist. Weitere Fallstricke liegen bei Laufzeiten, Zahlweise, Pakettarifen oder Tarifen mit Kaution. Nicht selten werden mehrere dieser Fallstricke miteinander kombiniert.

Verbraucherfreundliche Voreinstellungen fanden die Tester lediglich bei "Hauspilot", "energieverbraucherportal" und "Stromtarife". Hier gibt es aber andere Kritikpunkte, weshalb die beiden erstgenannten Anbieter lediglich mit 2,8 bzw. 2,9 bewertet wurden. Das zum "Internationalen Wirtschaftsforum Regenerative Energien" (IWR) gehörige Portal "Stromtarife" bekam sogar die Note mangelhaft (4,9), weil seine Tarifinformationen äußerst dürftig und hinzu teilweise veraltet waren.

Hier eine Übersicht der zehn getesteten Portale mit den wesentlichen Benotungen:

 

Vergleichsportal
Gesamtnote
(100%)

Suchergebnisse*
(60%)
Website**
(40%)
mit kostenfreier Wechselmöglichkeit
verivox.de
2,6
2,2
3,3
check24.de
3,0
2,4
3,9
toptarif.de
3,2
2,7
4,0
prizewize.de
3,6
2,8
4,9
stromtipp.de
3,9
3,9
4,0
wer-ist-billiger.de
3,9
3,2
5,0
preisvergleich.de/strom
4,3
3,7
5,2
mit kostenpflichtiger Wechselmöglichkeit
hauspilot.de
2,8
2,6
3,1
ohne Wechselmöglichkeit
energieverbraucherportal.de
2,9
2,7
3,2
stromtarife.de
4,9
5,5
3,9

*  Verbraucherfreundlichkeit der Angebote, Richtigkeit der Ergebnisse, Transparenz der Tarifdarstellung
** Fachliche Information, Listen/Filter/Voreinstellungen, Umgang mit Nutzerdaten

 

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